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2 articles sur free dans la presse

news de Admin - le 2012-10-02 (Ile de France) - 1 Réponse(s)

» La face cachée des forfaits illimités : free mobile 1er pour la clareté de l'offre et le peu de restrictions


60 Millions de consommateurs a publié le mois dernier un article sur les non-dits de l'illimités basés sur 13 forfaits tous opérateurs confondus.

Free Mobile arrive 1er ex aequo avec BandYou sur le fait que ces 2 offres sont les moins limitées des illimités.
Comprenez qu'avec ces deux opérateurs, il y a moins de clauses cachées qui visent à restreindre votre abonnement dépassé certaines limites : nombre de destinataires pour l’envoie d'1 SMS ou dans le mois, débit limité après avoir dépassé un seuil de données téléchargées, appels surtaxés, ...


Ce qu'il faut savoir avant de souscrire, pour la majeur partie des offres du marché français :

  • Les appels illimités ne concernent pas les numéros surtaxés, parfois pas les numéros étranger
  • Les SMS sont illimités mais pas forcement les MMS
  • Les SMS et MMS sur des numéros surtaxés sont facturés hors forfait
  • L'internet mobile n'est jamais totalement illimité : tous les forfaits incluent un volume d’échange de données maximum. Dépassé cette limite, des restrictions de débit, un blocage de l'accès ou un coût hors forfait est appliqué.

Les principales caractéristiques du forfait free mobile à 19.99€ / 15.99€ à ce jour :

  • Appels illimités vers la France et 40 destinations vers l'étranger ou l'outre Mer.
  • SMS et MMS totalement illimités (sous reserve "d'utilisation abusive")
  • Faire use de 3GO puis le débit est réduit.
  • WIFI gratuit via les hot spots

2 perles que l'on peut retrouver dans les brochures tarifaires :
- SFR limitera le nombre de destinataires d'un SMS / MSM pour le jour de l'an (entre le 31/12 et le 03/01)
- Chez Prixtel, un abonné n'a pas le droit de prêter son téléphone à un ami

Je vous invite à acheter ce magazine pour 4,40€ pour découvrir l'article entier : http://www.60millions-mag.com



» Enquête de satisfaction : Free 1er


60 Millions de consommateurs a publié ce mois ci une enquête de satisfaction sur les 5 grands opérateurs internet qui se partagent 95% du marché.
Plus de 5000 personnes ont été interrogées ce été.
  • Satisfaction générale : Free 1er avec presque 95% de satisfaction globale, devant Orange.
  • Mise en service : Free 1er avec 60% d'internautes qui n'ont rencontré aucun problème lors de la souscription et l'activation de leur abonnement.
  • Débit : Free 2em juste après numéricable (fibre optique)
  • Téléphonie : Free 1er avec 85% de satisfaction
  • Television : Free 1er ex aequo avec numéricable


Les deux parties sur lesquelles ce FAI doit s'améliorer sont la hotline et la procédure de résiliation, où Orange arrive en tête.

Je vous invite à acheter ce magazine pour 4,40€ pour découvrir l'article entier : http://www.60millions-mag.com

Et vous, qu'en pensez vous?

 Réponse de Richard > 2 articles sur free dans la presse

J'ai acheté et lu ce magazine le mois dernier et j'avoue que dans mon cas, j'ai toujours eu une réactivité assez pro du service client : j'ai eu 2 boitiers video qui ont cramé et 3 jours après j'en avais un nouveau à chaque fois.

J'ai des amis par contre qui se sont trainés des problèmes de connection pendant des mois avant de pouvoir s'en sortir.
En ADSL je pense quand même qu'ils sont bons d'une manière generale free
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