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Qu'est ce qui vous a motive a partir?

news de Admin - le 2012-10-12 (Ile de France) - 16 Réponse(s)
Je souhaite centraliser ici des avis d'anciens abonnés FREE MOBILE qui ont résilié leur ligne Free mobile pour partir chez la concurrence.
Le but est de recenser ce qui ne correspondait pas à vos attentes ou ce qui vous a déplu dans les forfaits free mobile.

Je recherche des avis et opinions constructifs qui s'appuient sur des arguments fondés et non pas un défouloir, même si parfois vous estimez que c'est justifié.

- Pourquoi êtes vous partis de chez free mobile?
- Chez qui êtes vous allé?
- Regrettez vous votre choix avec du recul?

 Réponse de Warax > Qu'est ce qui vous a motive a partir?

Bonjour,

J'ai quitté mon opérateur il y a quelque semaines pour freemobile, je pensais faire une bonne affaire mais malheureusement pour moi, ce choix a été fatal.
Ma carte SIM ne m'est toujours pas parvenue après 3 semaines (3 semaines sans téléphone)

Quelle désillusion après avoir contacté le service client, les opérateurs m'ont tous conseillé de résilier et d'aller chez les concurrents dans une indifférence totale envers les clients, certainement due à un aveu d’échec profond.

Je suis passé chez B&you; à présent tout va bien et sincèrement, je conseil à tout le monde d'éviter de prendre un abonnement chez free mobile, c'est une perte de temps et le début des emmerdes.

Raisons : probleme de reception de la carte SIM (donc 3 semaine sans téléphone)
 Réponse de Andromik > Qu'est ce qui m'a motive a partir?
Impossible de se connecter correctement en ILE de FRANCE avec le réseau mobile.

Ce qui est un comble quand on paye un forfait "tout illimité"...
Adieu freemobile.

Je suis parti chez SOSH (orange).

Raisons : problèmes de connections au réseau telephonique

 Réponse de Tt78 > Qu'est ce qui vous a motive a partir?

Avant j'étais chez l'opérateur historique.

J'ai patiemment attendu le décollage de la fusé et des le 20 janvier, je suis parti chez free.

Au début nikel, rien a dire!!!

Je passais d'un forfait iphone à plus de 55 euros pour 16 euros (j'ai du mal avec la politique commercial du 15,99...)

Par la suite, il y a eu les premier bugs et problèmes.
Il est vrai qu'un lancement est parfois difficile. Ensuite les échec d'appels non de stop aussi bien sur Paris qu'en province, les SMS qui ne passent pas et les MMS jamais reçus.
En fouillant sur les forums, en regardant a droite à gauche, il n'y avait pas de problème (mise a part le gros bug d'orange).

Je suis donc resté chez eux encore un mois espérant un peu de meilleurs.
Il y a eu un peu de mieux mais toujours des échec appel a répétition, des bug SMS et des appels impossibles a recevoir sur Paris.
J'ai donc quitté free pour un autre opérateur low cost.

Avec recul maintenant je ne regrette pas mon choix même si je suis fan de free mobile et je les remercie pour cette casse des prix. J'espère que prochainement il y aura un sondage sur le ressenti des clients freemobile (s'il sont satisfait et quelle sont les bugs qu'ils rencontrent).
Ca pourrait être intéressant et qui c'est peu être revenir chez eux ...

Mais bon merci Free mobile!!! .

Raisons :
- Problèmes au niveau du réseau téléphonique
- Problèmes au niveau de l'envoi et la réception des de SMS
- Problèmes de réception de MMS

 Réponse de Beaunobo > Qu'est ce qui vous a motive a partir?

Bonjour,

Je suis entrain de partir de chez free mobile pour des raisons d'accés data, quasi impossible depuis juin/juillet.

Je suis toujours en itinérance, donc j'ai pas pu tester sur une antenne FREE.

Chez FREE ADSL depuis le début( ou presque), j'ai essuyé un peu tout, mais là payer 16€ pour des appels voix et être obligé de passer en WiFi pour le net..

Je prend donc un abonnement à 10€ et pour le net ben il me reste le wifi ... en attendant que cela soit mieux.

Ou alors repartir chez freemobile mais avec le forfait à 0 € ;)

Raisons : problèmes de connection au réseau data / 3G

 Réponse de Ptitjak > Qu'est ce qui vous a motive a partir?

Bonjour,

Dans mon cas, pas de problème pour la livraison de la carte sim, de l'activation etc...
Ma motivation première qui m'a fait choisir free mobile comme opérateur telephonique est que je suis abonné adsl depuis 2002 chez eux et je suis satisfait.

Concernant la téléphonie, au début, rien à dire. De temps en temps des petits bugs mais bon je me disais pour 16 euros, je ne vais pas chipoter...

Par contre au bout d'un certain temps, les échec appel à répétition m'énervaient de plus en plus et lorsqu'on regardez sur les forum de free, il n'y avait aucun problème.

Concernant les SMS, une fois sur deux j'arrivais a en envoyé. Pour les MMS, parfois, ils n'arrivaient jamais à destination.

Pour les appels reçu, trois quart du temps mes correspondants avaient droit à mon répondeur alors que mon téléphone capté très bien.

Le plus marrant, j'étais chez orange. Chez moi je captais bien. Lorsque je suis passé chez free, je pouvais me servir de mon portable que sur mon balcon.

Pour conclure, lorsque j'étais en communication, au bout d'un certain temps, le réseau sautait etc etc

Je suis resté chez eux car j'aime bien cette marque. Cependant, au bout d'un certain temps, j'ai abandonné. Je paie maintenant 4 euros plus cher mais je n'ai plus de désagrément.

Je suis chez B&You;
J’espère qu'un jour ils seront fiable et la peut etre que je reviendrais chez free... Sinon pas de regret de les avoir quitté

Raisons :
- Problèmes au niveau du réseau téléphonique
- Problèmes au niveau de l'envoi et la réception des de SMS / MMS
 Réponse de Admin > Qu'est ce qui vous a motive a partir?
Retour de "MAN BAMBOU ASSALA" : avis forfait free à 19€ : de free mobile à sfr red

Raisons : problèmes de connection au réseau data / 3G (en particulier twitter, facebook et youtube)
 Réponse de Ille et vilaine > Qu'est ce qui vous a motive a partir?
J'ai constaté que l'antenne freemobile est très loin de chez moi et idem pour les antennes Orange, donc aucune itinérance.
Je paye donc un abonnement à 16 euros pour rien !
 Réponse de Admin > Qu'est ce qui vous a motive a partir?
Avis de Ced : Je quitte free mobile pour Sosh

Raisons :
- Passage sur répondeur quand on m'appelle alors que je capte et que le téléphone est alumé
- SMS emis rejetés ou qui n'arrivent pas
- Débit 3G trop lent
 Réponse de Admin > Qu'est ce qui vous a motive a partir?
Avis de Gaffy34 : free mobile sur Montpellier

Raisons : problème d'echos lors des communications

 Réponse de Massieu > Qu'est ce qui vous a motive a partir?

Je suis abonné de la première heure à free mobile.
Voici les différents points à retenir:

1 - Carte SIM reçue 10 jours après portabilité
2 - SAV complètement injoignable
3 - Débit sur le google play incroyablement bas (4 Mo de l'heure !!!).
4 - Lecture de vidéos quasi impossible
5 - Bridage sur tout ce qui consomme de la donnée - gmaps / streaming audio / ...
6 - Lors de la résiliation, ne transmettent pas le SMS pour indiquer une date de portabilité.
7 - Lors de la résiliation, FREE garde le prorata de ton abonnement - sauf demande ÉCRITE !!!

Depuis que j'ai quité FREE pour un opérateur au même tarif, et tout va bien !
On peu dire que FREE Mobile est tout sauf ho***te.

Raisons : service client injoignable, débits bridés, problèmes liés à la résilition
 Réponse de Amalou > Qu'est ce qui vous a motive a partir?
Je veux la gratuité pour l'Algérie sur les fixes depuis mon portable merci
 Réponse de Kuzan > Free c'est comme le Pere Noel
Au début ça fonctionnait très très bien...
Mais ça c'était avant...maintenant c'est plutôt débit catastrophique...
Appel coupé au bout de 10 minutes
On sait peut-être fait avoir par les autres 3 géants..mais là... Ca pique...

Donc Free c'est comme le Père Noel, on a beau y croire il vient jamais nous voir...

ByeBye Free

Raisons : débit trop lent et coupure lors des conversations téléphoniques

 Réponse de Vache A Lait > Qu'est ce qui vous a motive a partir?

Bonjour,

J'écris pour signaler un problème que j'ai avec mon opérateur actuel : Bouygues Telecom. Cela fait maintenant deux ans que je suis abonné chez eux.

Il y quatre mois (octobre 2011), je réduis mon forfait : je passe du Neo 5h à environ 55 euros à un forfait classic de 4h à 26,90 euros par mois. Or je n'ai jamais payé ces fameux 26,90 euros par mois, mais en moyenne 42 euros par mois. Coïncidence, au moment ou j'ai modifié mon forfait, BT a arrêté de m'envoyer mes factures. De plus, comme par hasard, cela fait environ 1 an et demi que le site client est en maintenance : impossibilité donc de consulter mes factures sur internet, et donc de comprendre ce hors forfait.

Le 17/02/12, le service client du Maroc (alors que j'habite en France) me téléphone pour me proposer un "super forfait" avec lequel je ne ferai plus jamais de "hors forfait". Je lui demande alors d'où vient ce fameux "hors forfait". Il m'explique alors que c'est du à des communication à l'international. Je m'étonne. En effet, je n'utilise presque plus mon téléphone depuis trois mois vu que j'ai un portable pro, et je n'appelle jamais à l'étranger. Il me dit que ce sont des appels que je reçois depuis l'étranger. Comme je lui répond, les seuls appels que j'ai reçu en trois mois de l'étranger, c'est en fait le service client de BT qui m'appelle depuis le Maroc.

Depuis, je suis bien passé en boutique, et tenté de joindre le service client en france, pas de réponse. BT est muet comme une carpe et refuse de m'apporter des réponses. Ils veulent bien me facturer un double des factures, que je n'ai toujours pas reçu d'ailleurs.

Bref, j'en ai mars marre d'être pris par une vache à lait par cette bande d'incapables, du coup, je change d'opérateur. Je vais tenter free telecom, et si ça ne marche pas bien chez eux non plus, je crois c'en sera fini des téléphones portables pour moi.

Bon courage à tous ceux qui ont cette impression d'être floué.

 Réponse de Seilig > Qu'est ce qui vous a motive a partir?

Bonjour,
Je voudrais vous faire part de mon mécontentement vis à vis de l'opérateur téléphonique free.

En effet, abonné depuis presque 2 mois, j'ai un forfait Free Mobile à 2 euros.

Au début, je suis relativement content car pour le peu que je téléphone, ça fonctionne pas trop mal (au pire je rappelais quand ça coupait) et bizarrement j'ai plus d'autonomie sur mon téléphone portable.

Je décide donc de prendre un forfait à 19.99€ pour bénéficier de la 3G et de l'illimité et les ennuis commencent là : débit pourri, comme je l'utilise plus je me rends compte que ça coupe dans 90% des appels, il y a beaucoup de zones d'ombres (=qui ne captent pas)
Et les SMS qui arrivent avec des heures voir des jours de retards...

Certes ils ont bousculé le monde la téléphonie mais ils ne sont pas au point du tout, c'est navrant...
J'ai pris le forfait à 19.99€ pour une utilisation professionnelle alors ça ne fait vraiment pas sérieux....
 Réponse de Palmitoto > Qu'est ce qui vous a motive a partir?
Bonjour,

un avis parmi tant d'autres.

Bridage de free sur tous les sites qui consomment de la data : google navigation (mais pas gmaps bizarrement), youtube, facebook, téléchargement de pieces jointes sur gmail, google play, bref, tout ce qui touche à google étrangement.

Je n'aurais pas tenu 20 jours chez free...

 Réponse de Walch > Qu'est ce qui vous a motive a partir?

Bonjour,
J'ai contacté le support client free mobile pour leur demander si ils pouvaient me fournir le no IMSI car j'ai un mobile qui vient de l'étranger (http://fr.wikipedia.org/wiki/International_Mobile_Subscriber_Identity)

J'ai donc passé un premier appel au service technique pour m'aider á configurer mon téléphone.
Apres dix minutes d'attente en ligne, j'ai parlé au 1er conseiller qui me dit que l'ICCID n'est que sur la plus grande partie détachable de la carte SIM et qu'il faudrait que j'en commande une nouvelle. Je lui explique donc que j'ai lu en ligne que ce numéro se trouve également sur le courrier peut-il me confirmer où il se trouve. Il me réponds que ça se trouve bien quelque part sur le courrier. je lui réponds que je ne le trouve pas. Il me dit que c'est un numéro á 19 chiffres… J'ai donc assumé que l'ICCD était réellement le numéro á 19 chiffres tout en bas du courrier ( Identifiant SIM).
Par la suite j'explique ma situation au conseiller et lui demande si il pourrait m'indiquer où trouver l'IMSI. Il me répond que je dois faire allusion á l'IMEI car L'IMSI n'existe pas. Je lui ré-explique donc la situation...
Etant complètement incompétent, il tente de m'expliquer comment configurer mes MMS.
Je hausse le ton, il veut me transférer au service compétent et la communication coupe...

2em coup de fil, 15mn d'attente et le sketch continue car la même scène se reproduit avec un autre conseiller!
La solution de celui là est de me conseiller d'écrire une lettre afin d'expliquer clairement mon problème par écrit.

J'abandonne free mobile...

PS : j'ai mis 'alsace' comme région en postant mais ce n'est pas celle là biensur!
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