Free l'horreur

Coups de gueule de Falavel Marc - le 2015-04-20 (Rhone Alpes) - 2 Réponse(s)

Pour bien comprendre je vous envois une copie du courrier recommandé que je fais à free
Monsieur,


En date du 18 mars 2015, vous m'informiez par sms que le prélèvement de 19,99€ pour le règlement de mon abonnement au 06xxxxxx avait été rejeté, Le 23 mars 2015 vous préleviez sur mon compte la somme de 19,99 € comme chaque 23 de chaque mois pour le règlement de mon abonnement.
Malgré cela vous avez maintenu que le prélèvement de la facture du mois de Mars 2015 était impayées. J'ai donc contacté vos services pour régler le problème. Lors de cette première conversation téléphonique le 25 mars, 2015 mon correspondant ne voulant pas croire que le prélèvement avait été effectué m'invitait à régler la somme par carte bancaire, ce que je refusais n'ayant pas l'intention de payer deux fois mon abonnement. Mon correspondant laissant soupçonner que j’étais un menteur n'a rien voulu entendre de ma demande.
Le vendredi 27 mars j'ai envoyé un courrier reprenant la situation, vous enjoignant de régler le plus rapidement possible le problème et en apportant la preuve du prélèvement à l'aide d'un relevé bancaire.
Au lieu de régler le problème, vous avez le 4 avril coupé la ligne 06xxxxxxxx ne pouvant plus passer aucun appel.
.
J'ai donc repris contacte téléphonique à plusieurs reprises avec vos services ,(appels qui me sont facturés). Ceux-ci reconnaissant avoir reçu les éléments m’affirmaient que le ligne allait être rapidement rétablis.

Malgré cela le 19/04/2015 au lieu de réparer vos erreurs,vous avez coupé totalement la ligne ainsi plus aucun appel ne peut me parvenir.

Aujourd'hui 20 avril je contacte que ma ligne est toujours coupé que personne ne peut plus m'appeler à mon numéro.

Monsieur, vous voudrez bien :

1 Rétablir immédiatement ma ligne téléphonique.
2 Me rembourser des frais de téléphone et du temps passé par moi pour joindre vos services.
3 Me dédommager du désagrément lié à la coupure de mon téléphone.
4 Me présenter des excuses pour avoir laissé entendre que j’étais un menteur.
Recevez Monsieur mes salutations.

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