Accueil » Coups de gueule » arnaque location iphone operateur FREE

Arnaque location iphone operateur FREE

Coups de gueule de LENOIR Catherine - le 2018-03-22 (Ile de France) - 0 Réponse(s)
Bonjour,
je suis en litige avec FREE depuis le mois d'aôut 2017 concernant la location d'un iphone:
je l'ai renvoyé en bon état, dans les délais et en recommandé avec AR en août 2017, (pour en louer un nouveau toujours chez FREE!!)
Pourtant ils ont prélevé sur ma facture de novembre 2017 la somme de 100€ pour motif de non restitution de l'appareil.
je leur ai donc aussitôt adressé en recommandé les justificatifs de ma restitution.
Au bout de plus d'un mois sans réponse, je les ai relancés par multiples appels téléphoniques, mail, courriers.
J'ai enfin reçu un mail "d'attente de traitement", puis un mail me disant qu'ils n'avaient pas réceptionné l'appareil, puis un mail me disant qu'ils l'avaient réceptionné mais qu'ils n'avaient pas la preuve de ma date d'envoi dans les délais (j'ai donc encore une fois renvoyé les preuves de la Poste ), et que je n'avais pas désactivé la fonction de localisation avant l'envoi, et que cela me coûterait des pénalités!!!
j'ai vérifié le contrat de location; il précise que le portable doit être renvoyé en bon état dans les délais, mais ne mentionne pas la nécessité de désactiver la localisation!! J'ai donc aussitôt fait le nécessaire et leur ai répondu par courrier.
Je n'ai pas de nouvelle depuis plus d'un mois!!
En résumé, je leur ai retourné le portable en août 2017, ils m'ont indûment prélevé 100€ en novembre 2017,et à ce jour 22 mars 2018, ils sont non seulement en possession de ce portable, mais m'ont en plus "arnaquée" de 100€!!!! double arnaque!!!! et impossibilité de joindre une personne compétente!!!
Dés que j'arrive en fin de contrat, je change d'opérateur, et je n'ai pas fini de saisir toutes les instances des associations de défense des consommateurs!!! Fuyez cet opérateur!! je suis très déçue!!! en plus depuis des mois, je n'arrête pas d'avoir des coupures de réseau!!!
Si certains d'entre vous ont eu la même désagréable expérience, je serais très heureuse de savoir si vous avez pu résoudre ce litige, et comment?!
cordialement,
mme LENOIR C

REPONDEZ
Nom *
Mail *
Site web
Titre *
Commentaire *
Votre région
 
(*) : champs obligatoires
laissez un commentaire sur FREE MOBILE VOTRE AVIS SUR FREE MOBILE
Aucune inscription n'est necessaire
Newsletter

Inscription Désinscription
4 newsletters Max. sont envoyées chaque mois.
aller en haut de la page