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SAV inexistant et publicite mensongere

Coups de gueule de Audivier - le 2016-07-13 (Midi Pyrenees) - 17 Réponse(s)
Bonjour,

J'ai, en novembre 2015 acheté un KAZAM TROOPER 450 sur le site FREE Mobile. Le détail prévoyait une garantie de 3 ans et le remplacement de l"écran en cas de casse (1 fois). Hors il faut savoir que la société KAZAM est sur le point de faire faillite(déclaration faite par le service chargé du SAV)!!! Aucune réparation n'est plus effectuée par sa société de réparation SBE. Les pièces des téléphones ne sont plus fabriquées. FREE, vendeur du téléphone refuse de prendre en charge le téléphone et continue pourtant de vendre des téléphones KAZAM tout en sachant qu'aucun SAV ne sera assuré.... A bon entendeur, salut.

 Réponse de Unpocible > SAV inexistant et publicite mensongere

Bonjour et Idem ,


Décembre 2015 , j achète pour mon fils de 14 ans un téléphone kazam trooper 450l dans une boutique FREE (Le pontet 84), 15 jours après plus de charge , retour chez Allo Psm après accord de Free. Nous sommes le 14/04/2016, et à ce jour tjrs pas de téléphone .

Allo psm ne peux rien faire , qu'attendre ......

Free , n'assure absolument pas le SAV , malgré le partenariat et la vente des produits Kazam sur leur site et boutique. Comble de leur incompétence ,il nous renvoie sur la HOTLINE de Kazam en sachant qu'eux même n' arrive pas à les joindre , bien entendu aucun geste commercial de FREE , pas d'échange dans leur boutique...... LAMENTABLE.....

Kazam , comment dire, hot line injoignable ,Facebook pas à jour depuis 2015, twitter?????,

si qqu''un a une solution , un téléphone , un contact chez Kazam , un petit gars de chez Free qui a des notions de commerce ou plutôt de service ( en commerce trop fort, il m'on arnaqué avec leur téléphone)

pour conclusion

SI tu n as pas Free , TOI tu as tout compris , et eux non rien compris ....... et depuis qq'un temps il font la promotion du kAZAM trooper 650 L , Honte e eux

si vous avez une solution ,(a part changer d operateur , nego en cours
 Réponse de Landeau > SAV inexistant et publicite mensongere
Reste plus qu'a se reunir entre utilisateurs de ce produit pour une action collective en se constituant partie civil:
contact : y_landeau@hotmail.com
 Réponse de Chataigner > SAV inexistant et publicite mensongere
Bonjour,
Cela fait 7 mois que j'ai laissé un téléphone kazam à un point sBE.

Après de nombreuses relances, on m'a dit que mon téléphone serait remboursé. Cela fait 2 mois, et je n'ai toujours rien.
en plus le téléphone du sav kazam ne répond plus!!

Superbe!!
Je me serai servi de ce téléphone tout juste 6 mois!
 Réponse de Preumont > SAV inexistant et publicite mensongere
Problème identique suite à achat Kazam Trooper 650
On ne se renseigne jamais assez avant d'acheter. J'avais pour ma part confiance dans le choix des modèles proposés par free.
Y a t-il moyen de faire reprendre le téléphone pour un autre modèle?
 Réponse de Audivier > SAV inexistant et publicite mensongere
Non j'ai essayé auprès de free et ils m'ont dit de m'adresser au fabriquant. Le serpent se mord la queue!
 Réponse de ZENASNI > SAV inexistant et publicite mensongere
Bonjour,
J'ai le même problème.
Est-ce que vous avez résolu le votre ?
Si oui comment ?
Cordialement

 Réponse de Julien > SAV inexistant et publicite mensongere

Bonjour,

Premièrement vous pouvez obtenir la fiche de suivie de votre appareil en saisissant votre IMEI sur le site https://extranet.sbe-online.com/particuliers/particuliers.php?ref=1

Moi j'ai recherché sur le groupe Iliad le nom des dirigeants, je suis tombé sur celui d'Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonnés.

Je vous invite à faire comme moi, l'interpeller directement sur Facebook messenger, je viens de lui transmettre ce message "Bonjour, nous sommes vraisemblablement plusieurs clients à avoir des soucis avec les téléphones de marque KAZAM. Merci de votre attention à ce sujet..." j'ai ajouté en PJ mon mail envoyé vers SBE pour avoir des nouvelles hotline-extranet@sbe-online.com sont mis en copie info@allopsm.fr et customersupport@kazam.mobi

Affaire à suivre...
 Réponse de Benoit > SAV inexistant et publicite mensongere
Pour info, je viens de récupérer un mobile neuf équivalent (le Kazam n'existant plus suite à la faillite de la société en France)
Cela aura duré 3 mois (prise en charge mi octobre chez Pont Service Mobile http://boutique.allopsm.fr/252182-psm-bordeaux)
Le mobile de remplacement est un Wileyfox

 Réponse de Céline > SAV inexistant et publicite mensongere

J'ai le même problème que vous, le 30 décembre j'ai déposé mon téléphone au PSM de ma ville, depuis pas de nouvelles, quand j'essaie de téléphoner pour savoir où ça en est je tombe sur une boite automatique me disant que mon téléphone va bénéficier d'un échange standard, qu'il va être reconfiguré et que je vais le recevoir dans les prochains jours. Seulement ils disent cela depuis fin mars et nous sommes maintenant le 4 mai. Je commence à perdre l'espoir que je vais récupérer le téléphone un jour. Est ce que quelqu'un saurait me dire plus précisément où ça en est pour la marque ?
 Réponse de Audivier > SAV inexistant et publicite mensongere
Normal la marque a fait faillite et pas qu'en france. Ils continuent a écouler leur stock mais n'assure plus aucun SAV. Va directement chez PSM et demande leur où est ton téléphone!

 Réponse de Julien > SAV inexistant et publicite mensongere

Bonjour,

Pour décanter la situation me suis rapprocher de la répression des fraudes via le lien ci dessous :
https://www.economie.gouv.fr/courrier/4219

J'ai fait une déclaration en ligne ensuite la direction de la protection des populations de mon département m'a envoyé un courrier. Par la suite j'ai fourni toutes les pièces que j'avais en ma possession (prise en charge SAV, Facture du mobile, échanges de mail,etc.)et ils se sont chargés de transmettre vers le service client Free. Bizarrement, une semaine après mon appareil revenait du SAV et était mis à ma disposition au Point service mobile...

 Réponse de Annie > SAV inexistant et publicite mensongere

Bonjour
J'ai acheté le Kazam Trooper 450 L en février 2016.
Il s'avère que depuis quelque temps, la charge devient de plus en plus difficile : je dois gratter le connecteur avec une tête d'épingle afin d'obtenir une charge qui peut durer jusqu'à 1 journée.
Free me promène depuis une semaine en me renvoyant vers le constructeur d'abord, puis en me disant que mon dossier est examiné....
La garantie constructeur est de deux ans, mais Free ne semble pas vouloir reprendre la main suite à la faillite de Kazam.
Je ne sais plus que faire.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci beaucoup

 Réponse de Annie > SAV inexistant et publicite mensongere

Bonjour
J'ai acheté le Kazam Trooper 450 L en février 2016.
Il s'avère que depuis quelque temps, la charge devient de plus en plus difficile : je dois gratter le connecteur avec une tête d'épingle afin d'obtenir une charge qui peut durer jusqu'à 1 journée.
Free me promène depuis une semaine en me renvoyant vers le constructeur d'abord, puis en me disant que mon dossier est examiné....
La garantie constructeur est de deux ans, mais Free ne semble pas vouloir reprendre la main suite à la faillite de Kazam.
Je ne sais plus que faire.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci beaucoup

 Réponse de Julien > SAV inexistant et publicite mensongere

Bonjour,

Vous invite à suivre le lien suivant:
https://www.economie.gouv.fr/courrier/4219

pour faire le déclaration du litige dans un premier temps, ne pas hésitez à refaire cette procédure si pas de réponse dans les huit à quinze jours.

Vous serez recontacté par la direction de la protection des populations de votre département par courrier. Fournissez toutes les pièces en retour (prise en charge SAV, Facture du mobile, échanges de mail,etc.)et ils se chargeront de transmettre vers le service client Free. Ça a marché dans mon cas, une semaine après mon appareil était mis à ma disposition au Point service mobile... et le service client Free m'a rappelé pour un suivi.

Bon courage, cordialement.
 Réponse de Annie > SAV inexistant et publicite mensongere
Bonjour
Merci pour votre réponse.

Cordialement
 Réponse de Annie > SAV inexistant et publicite mensongere
Bonjour
Merci pour votre réponse.

Cordialement

 Réponse de Mr THIAM > SAV inexistant et publicite mensongere

Bonsoir,
Cela fait plus d'un an que j'ai acheté un KAZAM TROOPER 5X.5 dont l’écran est cassé. J'ai été sur tous les sites pour mobiles à la recherche d'infos sur les accessoires sur les KAZAM, nada, aucune informations et le vendeur anglais sur ebay a disparu. Je me retrouve avec un kazam avec un écran cassé sans possibilité de réparations.
Je suis donc intéressé par votre proposition car on doit pouvoir trouver un sav de cette marque quelque part car il y a de nouveaux modèles qui sortent. Je suis à votre écoute.
Bien cordialement
dthiam
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