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Probleme avec mon adresse de facturation

Coups de gueule de Romain - le 2012-11-08 (Ile de France) - 9 Réponse(s)
Bonjour,

Cela fait 5 mois que j'ai un problème d'adresse de facturation et que personne n'est capable de le régler chez free.

J'ai changé d'adresse et j'ai effectué la procédure de changement d'adresse. Celle-ci a fonctionné en partie. L'adresse sur mon compte en ligne a bien été modifiée. Cependant l'adresse figurant sur mes factures est encore l'ancienne.

J'ai appelé tous les mois depuis juin pour régler le problème chez Free. On m'a répondu que le problème serait résolu le mois prochain, qu'ils avaient créé un ticket pour finalement me dire d'envoyer en courrier ce mois-ci.

C'est une situation critique pour moi car j'ai absolument besoin d'un justificatif de domicile et, étant en collocation, c'est la seule facture à mon nom qui est acceptable par l'état.

Je déplore le manque de réactivité et l'incompétence de ce service. Je pense changer d'opérateur et je vous mets en garde par la même occasion sur la considération que porte cette entreprise (Free) à ses clients.

Cordialement,
Romain.

 Réponse de Sassilet > Probleme avec mon adresse de facturation

Bonjour,
Quand tu dis que ton adresse postale sur tes factures n'est pas la bonne c’est sur les factures papier ou les factures *.pdf téléchargeables dans l'espace abonné?
 Réponse de Romain > Probleme avec mon adresse de facturation
Bonjour,

C'est sur les facture *.pdf. Je ne reçois pas de factures papier.

Cordialement,
Romain.

 Réponse de Admin > Probleme avec mon adresse de facturation

Demande leur une facture papier, cette BDD sera peut être à jour en attendant :
Article 3 > 3.2
"Une facture sur support papier peut
être envoyée à l’abonné s’il en fait la demande écrite auprès de Free Mobile"
http://mobile.free.fr/docs/Conditions_Generales_Abonnement.pdf

Je ne suis aucunement certain que ça réglera ton problème mais si ça fonctionne au moins tu auras un justificatif à jour pour tes démarches
 Réponse de Admin > Probleme avec mon adresse de facturation
Tu as réussià avancer sur ton problème?
 Réponse de Romain > Probleme avec mon adresse de facturation
Salut,

Oui, je vais résilier. Ça réglera du même coup l'incompétence du SAV et le réseau d'une médiocrité sans nom.

Merci pour tes réponses en tout cas.

Cordialement,
Romain.
 Réponse de Sandra > Changer adresse Mail
S'il vous plait.
Je voudrais changer mon adresse Mail parce que je perdu la adresse que j'avais.
La nouvelle est. Olcoben.sufferchoix@gmail.com
Le numéro de portable est 0781106847
Avant j'avait les factures pdf
Merci beaocoup
Sandra SILVA
 Réponse de Sandra > Changer adresse Mail
S'il vous plait.
Je voudrais changer mon adresse Mail parce que je perdu la adresse que j'avais.
La nouvelle est. Olcoben.sufferchoix@gmail.com
Le numéro de portable est 0781106847
Avant j'avait les factures pdf
Merci beaocoup
Sandra SILVA
 Réponse de Ernandez antoine > Je veux changer le nom sur ma facture
Pour mes factures je voudrais les mettre à mon Nom
et conserver toujours l' adresse de facturation
Merci
comment faire !
 Réponse de Ernandez antoine > Je veux changer le nom sur ma facture
Pour mes factures je voudrais les mettre à mon Nom
et conserver toujours l' adresse de facturation
Merci
comment faire !
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