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Problemes internet avec freebox de free

Coups de gueule de MARQUEZE - le 2012-11-23 (Languedoc Roussillon) - 4 Réponse(s)

Bonjour,

Free me mets dans une telle situation je se sais même pas quoi penser...

Je me suis souscrit à Free en fin septembre et j'avais choisis la nouvelle Freebox vu qu'ils annonçaient le même prix que pour l'ancienne c'est à dire 29,99€ par mois .

A la réception de la Free il y'avait un probléme technique, j'ai ouvert un ticket incident. Puis quand j'ai pu avoir un rendez-vous avec le technicien chez moi il n'a pas pu régler le problème en question il m'a dit qu'il s'agissait d'un problème avec France Telecom et que le soucis serait régler dans les 5 jours.
Une semaine après toujours pas internet... Free me contact par téléphone en me disant qu'il faut compter encore 5 jour ENCORE et j'en profite pour me demander pourquoi on m'a prélever de l'argent alors que je n'ai toujours aucun service et de plus, au lieu de me prélever les 29.99 € on m'en a prélever 35.98 euros ! La femme me dit que c'est ce qui était afficher sur le site MON OEIL ! Mais celle-ci me rassure qu'elle s’occupera de mon cas pour me faire rembourser les jour ou je n'ai pas eu la connexion, afin de ne pas plus " me déranger "
Bref je ne cherche pas à aller plus loin, je reste calme et je me dis que ce n'est que 6 euros en plus par mois ...

J'attends 2 semaines et mon problème n'est toujours pas régler . Aujourd'hui cela fait plus de 1 mois que j'attends ma connexion, j'ai donc appelé pour savoir ou s'en étais le Monsieur m'explique qu'il faut encore prendre un rendez-vous avec un technicien et là c'est la goutte qui fait déborder le vase, je décide de résilier !
Celui-ci m'annonce que je devrais payer 49€ de frais de résiliation, car le temps pour rétracter et dépassé !
Alors que ma ligne n'a jamais fonctionner et qu'on me demander à chaque fois de patienter sagement. J'ai donc dit à celui-ci que je ne paierait pas ces frais et j’enverrais seulement le matériel accompagné de ma lettre de résiliation et de remboursement.
Il me réponds que je devrais payer 400€ ?! Choquée je l'ai envoyer chier et j'ai appeler tout de suite ma Banque.

Afin de faire une mise en révocation concernant Free.

Voilà ma situation, je vais renvoyer le matérielle avec une lettre en accusé de réception, ceci devrait me coûter entre 20 et 30 euros je pense et crains fort qu'il ne vont pas me rembourser !

PLUS JAMAIS FREE, et je vais déconseiller toutes les personnes qui m'en parlent autour de moi.

Ne vous faites pas avoir, en ce qui concerne l'augmentation de l'abonnement de 29.99 a 35.98 € Vous trouverez plus d'information sur ce site : http://www.60millions-mag.com/actualites/articles/free_enterre_l_adsl_a_29_99.

Réponse de Admin > Problemes internet avec freebox de free

Bonjour MARQUEZE,
Désolé de ce qui t'arrive.

Je suis étonné car au niveau ADSL, désormais free s'en sort plutôt bien dès qu'il y a un problème.

Est ce que tu as vu cette page là?
comment résoudre un litige avec son FAI

J’espère qu'elle pourra t'aider

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Réponse de Cassot > Problemes internet avec freebox de free

C'est étrange que ce soit à toi de renvoyer tout ça par la poste, logiquement l’échange se fait dans un point relais

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Réponse de Kalico > Problemes internet avec freebox de free

Bonjour,
J'ai eu un problème similaire l'année dernière et j'ai ouvert un dossier à la DGCCRF, ils m'ont aidé à résoudre ce litige
Tiens nous au courant

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Réponse de MARQUEZE > Problemes internet avec freebox de free

Bonjour,

Depuis que j'ai résilier avec le monsieur via le téléphone je continue de recevoir des mail pour mon ticket incident, cela date du jour ou j'ai posté ici!

Vous imaginez que mon problème ne serai à ce jour toujours pas régler vu que aujourd'hui j''ai encore reçu un mails disant qu'on s'occupe de mon cas pff et bien sur et 2 appels d'agents France telecom . Et un autre mail me disait que je dois payer le mois de Novembre ? Heureusement qu'il n'ont plus la possibilité de prélever sur mon compte .J'ai envoyer mon courrier pour bien confirmer ma résiliation et une demande de remboursement j'attends toujours leur réponse ... Mais vu le manque de professionnalisme je m'attends pas à être rembourser.

Donc pour renvoyer les box cela coûte 18 euros avec colissimo et 5euros pour la lettre avec accusé de réception. Et non l'agent m'a bien dit qu'il faut envoyer ça par la Poste ( sur le site aussi c'est écrit) et que les frais sont pour moi, rien d'étonnant. J'ai perdu plus de 50€ dans cette Histoire, pour une étudiante c'est dure ! Mais ce qui est sure c'est qu'ils ne prendront plus aucune somme sur mon compte.

Merci beaucoup à la personne qui m'as passer ce lien, si je rencontre d'autres problèmes avec eux sur le fait qu'ils insisteraient pour que je paye mes frais de résiliation je les contacterai ! Si il refuse de me rembourser je vais pas chercher à me battre contre eux plus le temps.

PS: J'écris aussi pour dire que quand je parlais de payer 400 euros c'est au cas ou je ne leur rendrai pas les box, désolé faute de frappe.

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Problemes internet avec freebox de free

Réponse de Admin > Problemes internet avec freebox de free

Réponse de MARQUEZE > Problemes internet avec freebox de free

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