INCOHERENCES FREEMOBILE MULTILIGNES

Coups de gueule de KENAVO - le 2012-09-10 - 2 Réponse(s)

Je suis un abonné FREEBOX depuis plus de 10 ans .
En 2004 suite à un déménagement, j’ai souscrit à l’offre ADSL .
En 2008 j’ai souscrit et PRIS EN CHARGE l’abonnement FREEBOX HAUT DEBIT de mes parents .
Fidèle parmi les fidèles, lors du lancement de FREE MOBILE, je résilie en JUIN 2012 ,3 abonnements mobile chez les concurrents SFR et ORANGE pour souscrire à l’offre FREE MOBILE.(12 JUIN 2012)
J’ai demandé à ce que les 3 lignes soient rattachées au même compte et que les prélèvements soient effectués sur le même compte bancaire BNP mais cela c’est avéré impossible.
J’ai donc communiqué un second RIB BANQUE DE BRETAGNE.

Depuis lors, l' offre a évolué, puisqu’il est désormais possible de rattacher jusqu’à 9 Lignes sur un seul compte et donc de prélever l’ensemble des abonnements sur un seul compte bancaire !

Pour des raisons indépendantes de ma volonté, La BNP et la Banque de Bretagne fusionnent !
Mon compte Banque de Bretagne est résilié !
Je ne suis donc plus aujourd’hui titulaire que d’un seul compte à la BNP !

Afin que les prélèvements ne fassent pas l’objet d’un rejet, j’ai donc tenté aujourd’hui de mettre à jour les coordonnées bancaires, malheureusement, je n’ai pu modifier qu’un seul RIB le système refusant de rattacher ma troisième ligne sous prétexte que mon compte BNP ne pouvait servir qu’à deux lignes uniquement !

Afin de résoudre ce dysfonctionnement , j’ai pris contact ce matin avec la HOTLINE.
Malheureusement, après plus d’une demi-heure de palabre, aucune solution ne m’a été offerte.

J’ai donc proposé de résilier deux des trois lignes existantes, et de rattacher ces deux lignes dans le cadre de l' offre MULTILIGNES à la ligne restante. NOUVEAU REFUS !!!!?

Las de tant d’incohérences, et d’incompétences, je me trouve donc aujourd’hui dans une situation absurde avec comme unique réaction, l’envie de résilier l’ensemble de mes abonnements FREE MOBILE ET ADSL et de rejoindre bien malgré moi l’un des concurrents.

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