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Prelevement abusif des 10 euros

Coups de gueule de Nounours - le 2012-07-29 (Nord Pas de Calais) - 2 Réponse(s)
Abonné freebox j'ai souscrit au forfait 2 euros, avec inscription en ligne, début juin 2012.

Il était clairement indiqué sur le site que dans ce cas les 10 euros pour la carte SIM n'étaient pas appliqués par Free.
Et ce ceci est confirmé par le mail de confirmation: «Carte SIM: 0€ sous
conditions suivantes: (i) souscription du Forfait Free avec portabilité du numéro ou par un abonné Freebox et (ii) activation de la SIM dans les 15 jours suivant sa date d'envoi; dans les autres cas:
10€.»

En contradiction avec ce texte (et celui qui était présent sur le site de souscription) les 10 euros ont bel et bien été prélevés.

J'ai téléphoné à la hotline puis envoyé au service client une lettre, mais ils m'ont répondu simplement en contredisant les conditions rappelées ci-dessus.

Comment faire en sorte qu'une telle malhonnêteté flagrante fasse l'objet d'une sanction?

Merci pour vos conseils.

 Réponse de J.C. > Prelevement abusif des 10 euros

Bonsoir,
Je crois que les 10 € sont prélevés à partir du moment où tu ne fais pas la portabilité : dès qu'il y a un nouveau numéro de téléphone qui est crée.

Qu'est ce qu'ils disent dans les CGU ?
 Réponse de Admin > Prelevement abusif des 10 euros
Bonsoir,
J'arrive sur ce sujet un peu tard mais je vous invite à consulter la page suivante qui pourra surement vous aider à résoudre votre problème avec free mobile
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