Remboursement

Salut,
A priori c'est la merdasse dès qu'il y a un retour de téléphone mobile pris à crédit, même si tu es dans le délai de rétractation.

regarde ici : http://www.mobile-users.net/coup-de-gueule/711-Free-voleurs

Punaise comme tu dis c'est la M.....j'espere quand même être remboursé car je ne vois pas comment je vais pouvoir leur réclamer mon fric!

Merci d'avoir répondu à mon mail.

Salut,
Pour avoir rencontré la même situation (j'ai fais la même boulette que toi ^^) il faudra que tu attends au moins 1 mois avant d’être remboursé et je ne t'explique même pas le nombre de coups de fils que j'ai passé pour qu'ils se bougent...

Rapproche toi du formu lesarnaques ou de UFC que choisir, ça ira peut être plus vite...

Moi dans le même cas le délai de 30 jours est passé est ce qu'il y a quelqu'un qui s'est déjà fait remboursé? Parce que la je commence à ne plus y croire!!!

Et ben content de voir que je peux enfin réagir.

Suite à 2 boulettes (achat d'1 Blackberry Curve 3G - 220,76€ le 26/02/12 - et d'1 Samsung Galaxy Ace - 230,76€ le 27/02/12), j'ai décidé de me rétracter en envoyant sur le champ, les 27 et 28/02, 2 courriers de rétractation en recommandé avec accusé de réception en bonne et due forme à Savigny le Temple et en retournant à l'expéditeur les 2 colis envoyés pas chronopost.

Depuis, après plusieurs coups de téléphone et dossiers constitués au service client free, je n'ai reçu que 1 courrier il y a 1 mois me disant que mon courrier datant du 27/02 était bien pris en compte.

Rien pour celui du 28/02 et aucune trace au service client.
J'ai toutes les preuves avec moi (accusés de réception et suivis colis sur mon compte) et ne suis qu'à 200 m de mon commissariat de police dans le pire des cas :)

Franchement étant freenaute et freemobinaute, je ne me sens pas considéré.
Encore un dossier constitué il y a une semaine et le service des commandes qui est sensé suivre ces dossiers s'en fout complètement.

Il est facile d'encaisser 450,52€ dans la minute, ce qui est mon cas, et de refuser de rembourser par la suite, car je pense que c'est délibérer.
Et les associations de consommateurs, franchement, s'il faut en arriver là!

J'ai l'impression que les téléconseillers, sensés servir de relais avec d'autres services ne servent à pas grand chose et vous disent à chaque fois: "mais rassurez-vous, votre demande sera bien prise en compte et vous aurez une réponse assez rapidement", formule magique qui ne veut rien dire et qui est surtout une façon de demeurer courtois avec le client, de s'en débarrasser, car ils n'en savent pas plus que nous évidemment.

Si un membre ou un salarié de Free pouvait me venir en aide ou m'apporter une réponse, ce serait sympa, car moi je n'en ai pas et suis dans l'isolement le plus total après bientôt 3 mois d'attente!

Les 1eres personnes viennent d’être remboursées (lien que j'avais indiqué en haut de page)
Si ça peut t'aider

Je viens moi aussi d'être remboursé le 08 juin 2012 de mes 451,52 € après de multiples dossiers au service client et un passage en urgence en back office, avec plus de 3 mois d'attente.
C'est un message rassurant pour tous.
Merci à Free,
Bien sincèrement

Bonsoir à tous,

J'ai le meme probleme que vous, j'ai commandé l'iphone 4S le 03 Avril 2012 par le biais du financement en plusieur fois qu'il a était réfusé pour une raison que j'ignore.

Bref un mois il m'on prelevé la sommes de 561euro aujourdhui je me retrouve dans une situation délicate et plus je suis sans emploi je ne vous raconte pas le stress que c'est quand on vous enleve 561euros quand on preçoit 1000euros de revenu. J'ai passé des milliers d'appels au 3244 qui sont ..... j'ai finalement laissé tomber l'affaire et contacter la DDPP qui a prit "en charge mon dossier"( mais perso j'ai était déçu par eux, car c'est tjr a nous de les contacter pour savoir ou sa en est et surtout j'ai l'impression qu'ils sont aussi perdu que nous!!)

Finalement le 27 juin 2012 je reçois une lettre du service consommateur de FREE ( avec deçu écris MONSIEUR Kathleen alors que Kathleen c'est le prénom du file bref c'est juste pour montrer leurs professionnalism...) comme quoi je j'allée etre remboursé d'ici fin juin sauf qu'on est le 20 juin et j'ai toujours rien, quand j'appel le service consommateur de FREE la personne qui suis mon dossier me dit que je dois attendre en 6 à 8 semaines, j'ai envie de dire il se moque de qui?? Sa fait déjà 3 mois que j'attends!!

Je suis à bout de force je ne sais plus quoi faire, je vais vraiment peter un cable c'est invivable et le comble mon conjoint et moi n'arretont pas de nous prendre la tete pkon n'a pas de tune et je ne peut pas payer ma partie des facture sachant que j'ai un credit immoblier de 800 euros.

Salut,
A priori l'ARCEP peut t'aider à ce numéro : ARCEP 08 05 92 50 50

Tu as essayé http://forum.lesarnaques.com/ ?

J.C.

Salut à vous tous...

On a tous le même point en commun et surtout le même ressenti... moi commande d'un iphone 4S le 7 juin, je refuse finalement le crédit, je fais mon courrier de rétractation dans les délais, je ne récupère pas le téléphone au point relais comme me l'a conseillé le SAV... après de nombreux appels où l'on me rassurais que je n'allais pas être débité ben... si!

Depuis je les harcèle, et j'ai autant de réponses différentes!
Ils ont des réponses toutes faites avec toujours le :"veuillez patienter quelques instants que je demande conseil à mon responsable".

Ils considèrent que l'histoire des 30 jours c'est à partir de la date de traitement du courrier de rétractation (le 28 juin pour moi), alors que les CGV précisent à la date de mon courrier...

Mais moi la bonne blague c'est qu'ils ont soit disant toujours pas reçu le téléphone!
Alors que chronopost l'a récupéré depuis le 16 juin!! donc ils ne pourront me rembourser que quand ils l'auront retrouvé!

Je craque...

Bonjour,

Et dire que je voulais prendre un iPhone 4S par Free ..

Heureusement, je suis passé à Carrefour, et il y avait une promo pour les soldes, un iPhone 4S 32 Go hors opérateur (mobile nu) pour 400 € !!

J'en ai pris 1 pour moi, mais j'ai hésité à en prendre un 2em pour ma copine.

Hélas, le lendemain, tout était vendu !!

C'est pas cher du tout?!?!
L'affaire du siècle

En fait, d'après le vendeur, Carrefour avait acheté un gros lot d'iPhone 4S, mais vu le prix ... ça faisait un moment qu'ils étaient en stock.

Le responsable a décidé sur un coup de tête, de se débarrasser de ce lot avant que l'iPhone 5 ne sorte, et il a fait une offre à moins 50% pour être certain que ça parte vite !!!

Du coup, la trentaine d'iPhone en stock sont parti une demi journée.

J'ai pu avoir le dernier modèle "Blanc" et il restait une dizaine de modèles "Noir" à 10h du matin.

Quand je suis revenu vers 14h00, il n'y avait plus rien.

Salut

Voila 4 mois que j'attends le remboursement du telephone 4s que j'ai aheter puis retracter le lendemain

J'ai fais comme on m'a dit : lettre recommendée et tout se qui sans suit et voila aujourd'huit 4 mois et toujour rien

Je ne c'est plus quoi faire
Est-ce que je porte plainte ou pas?

Bonjour!

moi ça va faire 4 mois que j'ai exercé mon droit de rétractation mais toujours rien... je sais pas si ça dois te rassurer ou nous faire encore plus paniquer... je vais leur écrire un courier avant d'envisager quoi que ce soit...