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Probleme financement free

Questions de Annie - le 2012-05-15 - 12 Réponse(s)
Bonjour tout le monde,

Voilà je vous explique mon soucis.
J'ai commandé un Iphone 4S le 18 avril avec l'offre de financement. J'ai renvoyé le dossier de financement dès le lendemain. Le dossier à été accepté le 25 avril. Et depuis plus de nouvelle...

La date de livraison prévue était le 2 mai et sur mon espace financement il est indiqué :

État de la commande
Date de livraison attendue : 02/05/2012
La confirmation de transaction n'a pas encore été reçue par nos services. Ceci peut venir d'une mise à jour technique non effectuée, et ceci ne signifie pas que la transaction a été annulée. Dès que cette confirmation aura été reçue, vous serez prévenu par mail et vous disposerez toujours de 7 jours pour mettre à jour l'état de la livraison.

- 18/04/2012 - En attente de livraison


Confirmation de la commande
Dès que Free aura confirmé votre commande, vous pourrez valider la bonne réception de vos produits ou déclarer un litige.
Free vous préviendra par e-mail quand cette option sera disponible.


J'ai appelé plusieurs fois le service client mais ils sont incapables de m'expliquer ce qu'ils se passent et se contentent de "faire remonter l'information" et me disent d'attendre...

Est ce que quelqu'un a eut ce problème ? Vais je recevoir mon téléphone un jour ?

 Réponse de J.C. > Probleme financement free

Salut,
Est ce que tu as reçu la validation de ta pièce d'identité?
 Réponse de Annie > Probleme financement free
C'est "en cours de validation" depuis des lustres...

 Réponse de Dalt66 > Probleme financement free

J'ai pu commander un mobile sans que ma carte d'identité soit validée (début avril) et elle ne l'est toujours pas à ce jour!
Si je regarde l'interface je suis toujours à l'étape 1 mais j'ai bel et bien reçu mont téléphone 1 semaines après la commande!


As tu reçu les identifiants du site de financement?
Moi la livraison était annoncée 3 semaines plus tard et le téléphone est arrivé 3 jours plus tard seulement (le contraire de toi en fait mais ça prouve bien qu'il y a des bugs....
 Réponse de Annie > Probleme financement free
Oui j'ai reçu les identifiants du site de financement, le crédit à été accepté (j'ai reçu le mail de confirmation) mais... Pas de portable... Et personne au service client n'est capable de m'expliquer ce qu'il se passe, s'il manque quelque chose ou quoi...
 Réponse de Skriff > Probleme financement free
Même blocage que toi depuis 3 semaines
Après, un 5Oem appel au 3244, tout ce qu'on sait me répondre c'est :" je suis désolé, je vous invite à patienter".
Super le service client, bande de blaireaux!!!

 Réponse de Yannick > Probleme financement free

Bonjour à tous,

De mon côté, ma commande du 4S a été faites le le 2 avril par financement en 24 fois ... les fameux 11 € ont été retiré, j'ai patienté et fini par appeler le 3244 fin avril ...
ils ne savaient rien a part me répondre que mon dossier était "certaienement" en cours.

je n'ai jamais reçu d'identifiant par l'organisme de financement, aucune commande ne s'affiche sur mon espace ...

J'ai appelé le 3244 5 fois au total ... toujours la même réponse ...

en écrivant ce post, j'ai voulu vérifier la date de ma commande en cherchant la date où les 11€ ont été tiré (le 03/04/2012) ... et là surprise je m'aperçois qu'ils m'ot remboursé les fameux 11€ le 06/04/2012 ... bon d'accord je regarde pas mes comptes tous les jours !!!

A votre avis dois-je comprendre que tout est annulé ? je vais réessayer à nouveau le 3244 avec cette nouvelle info ...

merci
 Réponse de Yannick > Probleme financement free
Re bonjour,

je viens d'appeler l'organisme de financement au 0974500260 et ils viennent de me confirmer que ma commande et la demande de financement a été annulé par l'opérateur c'est à dire FREE ...

Les raisons ? ... aucune idée ...

les 11€ ont été remboursé donc je suis libre !!! je vais pouvoir à nouveau commander un iphone 4S ... mais pas chez FREE

Bon courage pour toutes les personnes en attentes !
 Réponse de JoyeuxLuron > Probleme financement free
Non mais c'est quand même hallucinant les dysfonctionnements constatés au niveau du financement des mobiles!

 Réponse de Annie751 > Probleme financement free

Bon je vais peut être en aider certain.

J'ai passé ma matinée au téléphone.
Donc j'ai appelé le service financement via le numéro que Yannick à donné.
Ils m'ont confirmé que mon financement a été accepté et après avoir enquêté, ils m'ont dit que ma commande était en attente car une personne de chez Free devait me contacter pour vérifier mon identité (Et visiblement une seule personne chez Free est en charge de cette mission...). Ils m'ont dit de rappeler le 3244 pour les informer. Ce que j'ai fait.
Et là on m'a dit que ma commande était clôturée, qu'ils ne pouvaient pas me dire pourquoi parce que c’était confidentiel mais que ça pouvait être parce que je n'avais pas répondu à cet appel (que je n'ai pas eut au passage...).

Donc résultats des courses, ça fait depuis le 25 avril qu'ils me balladent pour rien, et si je veux mon portable il faut que je refasse une commande...
 Réponse de Said > Probleme financement free
J'ai perdu ma carte bancaire .est ce possible de vous envoyez numéro de carte de mon flis ?
 Réponse de Admin > Probleme financement free
Salut @Said, ce n'est pas un site de la société free mobile, juste un forum de discussion.
Appelle le 3244
Ciao
 Réponse de Said > Probleme financement free
J'ai commande un iPhone s sur l'Internet .mais la direction a buse de mon confiance au lieu de le payer tout les mois ont tirée d'un coup
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