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Votre avis sur l'assistance free mobile

Questions de Mirmitton - le 2012-06-08 (Ile de France) - 6 Réponse(s)
Bonjour,
Je viens de tomber sur cet article qui relate que "Free Mobile a remporté la première place du Podium de la Relation Client 2012 décerné par BearingPoint et TNS Sofres."


Heu...comment dire...c'est moi où j'ai l'impression qu'il y a beaucoup de problèmes à tous les niveaux, par rapport aux autres opérateurs?
Ok free mobile est un opérateur récent et très populaire, il faut que jeunesse se fasse

http://www.itespresso.fr/free-mobile-decroche-pompon-relation-client-54005.html

Vous en pensez quoi?

 Réponse de Senckys > Votre avis sur l'assistance free mobile

Personnelement, pour moi le support client au téléphone est sympathique et ils ont réussi à répondre à toutes es questions que j'avais posé.
Le temps d'attente est plus qu'acceptable, juste quelques minutes à chaque fois.

J'ai un forfait à 19€ depuis avril, sans portabilité

Donc OUI!
 Réponse de J.C. > Votre avis sur l'assistance free mobile
Ils en parlent ici aussi : http://www.rtl.fr/blog/blog-numerique/free-mobile-n-1-de-la-relation-client-2012-7749192457
 Réponse de Jillou > Votre avis sur l'assistance free mobile
Le titre de ces articles est faux.
On ne parle pas de la relation client mais plutôt de la qualité de l'offre.
Meme si au niveau réseau ça a été catastrophique pour certains au début, les économies réalisées prennent le pas sur le reste.

Ils arrivent 1er grace à leur innovation tarifaire, c'est tout
 Réponse de Ujeko > Votre avis sur l'assistance free mobile
Orange se vante d'appeler ses clients tous les 6 mois pour ré-ajuster les contrats en fonction des besoins des clients et au final on se rend compte que c'est juste pour renouveller la période d'engagement chez eux.
Alors bon, Free mobile est simplement récompensé pour les conséquences tarifaires en baisse et les priodes d'engagements qui ont évolué!

Merci free mobile
 Réponse de Reaynert > Votre avis sur l'assistance free mobile
Ceci est totalement faux , le podium de la relation client note seulement le travail des teleconseillers par le biais d'appel mystere entre autre .

 Réponse de Baudot > Support Free Null

Oui, il y a quand même un petit problème avec ce support.

Suite à ma commande de téléphone que je n’ai jamais reçu.
Commande le 30 Juillet 2013.
En statut ‘ VERSAILLES CHRONOPOST Tri effectué dans l’agence de distribution depuis le 31 Juillet 2013.'

Appel Free support le lundi 5 Aout 2013 - > Demande de requête en localisation auprès de Chronopost.

Aucune information reçu sur cette demande.

Appel Free support le mercredi 7 Aout 2013 -> Demande d’information et d’annulation de ma commande avec remboursement de la somme crédité sur ma carte visa et annulation des mensualités suivantes.

Le 9 Aout 2013. Toujours aucune information de free ni sur ma commande ni sur mes demandes auprès du support FREE.

Je ne sais toujours pas si mes demandes ont bien été prises en compte vu que je n’ai reçu aucun retour. Je n’ai aucun délai quand a la résolution de mon problème. Le support ne peut répondre a aucunes de mes questions. Ils ne font que reporter mes incidents.

Un support en ligne serait bien plus efficace surtout si on a un accusé d’ouverture d’incident derrière pour le suivi.

A ma connaissance, le délai de localisation pour Chronopost est de 48 à 72H. Free devrait donc avoir une réponse. D’après ce que je vois sur l’achat d’un téléphone, si la commande ne peut être localisée, Free doit procéder à l’annulation de celle-ci et au remboursement de la somme prélevée. Aujourd'hui, je n'ai aucunes reponses, aucunes infos, aucun delai sur le processus de résolution de cet incident et surtout un délai même approximatif afin de trouver de mon coté une autre solution d’achat. Le problème est sans doute le même pour tout autre incident.

Alors oui, c'est pas cher mais le support, c'est null. J'attend voir comment ca se termine. Sans doute bien mais avec stress, enervement et dans combien de temps. Pour celui qui n'a plus de portable, c'est pas possible et les autres operateurs font mieux.
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