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Arna__ avec un grand A!!

Coups de gueule de Missflifli - le 2013-05-21 (Nord Pas de Calais) - 8 Réponse(s)
Toujours pas remboursée suite à la non livraison d'un I-phone commandé sur freemobile il y a... 6 mois!!
Le colis a bien été signalé par chronopost et par Freemobile comme perdu 1 semaine après l'envoi, et depuis... rien!
Je suis abonnée free depuis longtemps, entièrement satisfaite jusqu'alors de leurs produits et services et j'ai donc choisi freemobile en toute confiance...
GROSSE ERREUR : en cas de problème, LE SERVICE CLIENT EST TOTALEMENT INEFFICACE!
Ils n'ont aucune possibilité d'agir sur votre dossier et se contentent de répondre "nous transmettons votre demande au service concerné et vous invitons à patienter"
J'ai fait toutes les démarches nécessaires pour faire réclamation : appels, courriers recommandés...
Seule réponse à mes courriers (le dernier date d'il y a 1 mois): nous avons pris en compte votre demande et vous rembourserons dans les meilleurs délais!
Sauf qu'ils n'indiquent aucun délai et qu'aujourd'hui, 6 mois après avoir été débitée de plus de 500€, j'attends toujours le remboursement!
Franchement, c'est une honte de traiter ses clients de la sorte! (car bien entendu, aucun geste commercial ni même d'excuses pour le problème rencontré et la durée de son traitement)
Je ne sais meme plus à qui m'adresser!

 Réponse de J.C. > ARNAQUE avec un grand A!!

Bonjour,
Vous l'aviez acheté comptant ou à crédit via http://mobile.free.fr?
 Réponse de Missflifli > ARNAQUE avec un grand A!!
Je l'ai acheté comptant et ils m'ont débité dès l'envoi du colis bien sûr.
 Réponse de Admin > Arna__ avec un grand A!!
Bonjour @Missflifli,
J'ai légèrement modifié votre titre afin de ne pas avoir de problèmes de diffamation.

Avez vous vu notre page consacrée à la résolution de problèmes avec son opérateur telephonique?

 Réponse de Missflifli > Arna__ avec un grand A!!

Ok, merci.
Oui j'ai lu la page sur la résolution des litiges et je viens de faire une demande de dossier sur le site du médiateur des télécoms.
Comme ça ne concerne pas un abonnement mais juste l'achat d'un terminal, je ne sais pas si cela fonctionnera...
J'ai mis également un message sur le forum arnaques.com le mois dernier mais pas de réponse depuis.
Ce qui me met en colère c'est de devoir faire autant de démarches pour un problème qui ne devrait pas l'être: annulation de commande et remboursement sont légitimes, et je pratique suffisament l'achat sur internet pour savoir que n'importe quel autre e-commercant m'aurait déjà remboursée!! (en général le délai classique est de 30 jours à compter de l'annulation de commande)
 Réponse de J.C. > Arna__ avec un grand A!!
Si tu l'as acheté comptant en plus c'est A-BU-SE!
 Réponse de Chenfir > Iphone non recue
Après avoir commande un iPhone pour ma fille en novembre 2013,que je n est jamais reçue? J ai envoyer plusieurs recommande , plusieurs appel , aujourd huit 6 mois et toujours pas de remboursements
 Réponse de Chenfir > Iphone non recue
Après avoir commande un iPhone pour ma fille en novembre 2013,que je n est jamais reçue? J ai envoyer plusieurs recommande , plusieurs appel , aujourd huit 6 mois et toujours pas de remboursements
 Réponse de Irigaray > Arna__ avec un grand A!!
Bonjour,

Dans le même cas il y a 3ans, Iphone commandé non reçu,
mais débité de 692€ et malgré les différents courriers (AR ) les faxs de justificatifs, le médiateur de la république qui comdamne Free à payer, rien de tout ça, toujours pas remboursé. Free voyou, comment peut on laisser faire ce type d'arnaque ???????
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