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Serv. Client Free Mobile: catastrophe

Coups de gueule de NUSSBAUMER - le 2012-09-08 (Nord Pas de Calais) - 5 Réponse(s)
Abonné free pour notre compte principal, nous avons choisi avec mon épouse d'y associer nos lignes portables. Suite à mon inscription, la carte SIM est arrivée sans difficulté. Pour mon épouse, une difficulté au niveau de l'adresse est apparue.

Pour une raison inconnue, une ligne erronée s'est glissée. Inscrite depuis le 30 JUIN, elle attend encore une carte SIM.
Le standard Free Mobile fait preuve d'une systématique compassion, mais aussi d'une systématique et absolue incompétence: "hélas, je ne peux rien faire"; "malheureusement, je ne peux faire cela"...

En deux mois, ils ont été incapable de changer trois mots dans une adresse... Du coup, pas de portable pour mon épouse depuis ce temps... Les interlocuteurs free promettent de 'signaler', de demander un 'renvoi', mais aucune preuve de peut être apportée de la réalité de ces démarches, et AUCUNE SOLUTION N'EST APPORTEE.

LES TECHNICIENS SONT EN FAIT PARFAITEMENT INCOMPETENTS POUR RESOUDRE LES PROBLEMES SIMPLES... Je n'ose imaginer si la difficulté est un peu plus complexe.
MALGRE LA PERTINENCE DE L'OFFRE, JE NE PEUX CONSEILLER FREE MOBILE A CE JOUR.

 Réponse de Admin > Serv. Client Free Mobile: catastrophe

Bonjour @NUSSBAUMER,
J'ai juste moderé un peu le début de ton message, je ne veux pas de problèmes avec free mobile (diffamation)

Regarde ce message, il te donnera peut etre d'autres pistes pour débloquer ton problème, comme la hotline n'y arrive pas : qui contacter à part la hotline free mobile?

Bon courage et tiens nous au courant

 Réponse de Baptiste > Serv. Client Free Mobile: catastrophe

Honnêtement, le forfait a beaucoup de failles...

Les sms ne s'envoient qu'une fois sur deux ..
Ils sont paratiquement toujours ' en instance '...
Les appels, encore une fois sur deux ça marche, soit on tombe directement sur la messagerie ( alors que le portable de l'autre est allumé ), soit 'reseaux indisp'.

Pour ce qui y est d'internet je vois pas de beug encore.

Ca fait maintenant 3 mois que j'utilise le forfait ..
On peut juste remercier free d avoir fait baisser tous les prix.

Les seuls fois où j'ai eu à faire avec le support téléphonique, pareil ce n’était pas très top...

 Réponse de NUSSBAUMER > Serv. Client Free Mobile: catastrophe

Fin de semaine dernière, ils ont semble-t-il réussi à changer l'adresse sur l'interface client (ils ont juré-craché de renvoyer immédiatement une carte SIM à la bonne adresse)...

Mais toujours pas de carte SIM à l'horizon (pour la première ligne, inscription, réception de la carte SIM et activation de la ligne était pliée en 7-10 jours)...

Je suis impressionné par le nombre de personnes ayant des mésaventures avec ce service FREE: dès qu'il y a un bug, les choses deviennent vite très très longues et très très compliquées...
 Réponse de J.C. > Serv. Client Free Mobile: catastrophe
Ils ont dé problèmes depuis le début avec les envois au niveau des adresses postales...
Dès les premiers jours, si tu avais un 0 dans le numéro de ton adresse, ça n'arrivait jamais chez toi : http://www.freezone.fr/article3033,free-mobile—bug-sur-certains-numeros-d-adresse.html

Apparemment ce n'est pas le même mais ce n'est pas vraiment résolu...Courage et tiens nous au courant!
 Réponse de Treyssat > Serv. Client Free Mobile: catastrophe
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