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J'habite en zone frontaliere

Coups de gueule de LE FLOHIC - le 2012-07-26 (Midi Pyrenees) - 7 Réponse(s)
Bonjour,

Je suis passé à FREE mobile voici quelques mois.

Comme beaucoup j'ai eu à subir les difficultés pour passer ou recevoir des appels entre 18 et 20heures.

Mais cela est rentré dans l'ordre.
Toutefois, habitant en zone frontalière, j'ai constaté qu'au cours des journées du 15 et 16 juillet dernier c'est un relais espagnol (du nom d'orange en l'occurrence) qui a pris le pas sur le relais ou l'antenne de FREE.
Conséquence, j'ai un dépassement de forfait de 18€ alors que j'étais en france (j'ai des témoins).

FREE, pour l'instant refuse de me rembourser au prétexte que j'habite en zone frontalière et que ce problème est fréquent également chez les autres opérateur.
Or c'est faux je suis utilisateur de portable depuis 1998 et je n'ai jamais eu ce type de problème. (j'habite à 10Km de la frontière espagnole).

FREE se décharge en me conseillant lorsque vous êtes à proximité d’une zone frontalière il est nécessaire de désactiver vos données d’itinérance afin d’éviter une utilisation d’un réseau étranger pouvant vous être facturée ».

Je ne vois pas pourquoi je devrais désactiver cette option car à ce moment là je ne peux plus recevoir d'appel si je suis effectivement en espagne...

Je trouve leur procédé bien léger et je ne vois pas pourquoi je devrais subir le manque de qualité du réseau de FREE.

Ce n'est pas parceque l'on est moins cher que le service doit être moins bon: où bien on l'annonce d'entrée. Je reste sur ma faim et envisage de me plaindre auprès des associations de consommateurs.

 Réponse de Admin > J\'habite en zone frontaliere

Hello,
Je te conseille de contacter la DGCCRF et d'ouvrir un dossier à cette adresse : ddpp@paris.gouv.fr

Appeler l'Affut (organisme en relation avec le mediateur des telecoms) au 01 79 97 91 49.

Ouvrir un sujet sur les arnaques.com : http://forum.lesarnaques.com/

Ce n'est pas la même thématique que toi mais tu trouveras des personnes qui se sont battues pas mal : http://www.mobile-users.net/coup-de-gueule/711-Free-voleurs

Regarde ici aussi : http://www.mobile-users.net/search/dgccrf
 Réponse de Guyou > J'habite en zone frontaliere
Je viens de vivre la même expérience : séjour en zone frontalière et dépacemment de forfait. Sauf que dans mon cas, c'est du DATA qui a profité de l'itinérance. Bilan : 50€ de dépassement. Ouille ;-(

Est-ce qu'il y a du nouveau sur ce type d'affaire ?

 Réponse de Le FLOHIC > J'habite en zone frontaliere

Bonjour,

À ce jour free refuse de prendre ce dépassement à son compte et ce malgré trois courriers dont deux auxquels free a répondu à côté de la question. J'ai donc pris contact avec l.ARCEP qui m'a demandé de lui communiquer nos échanges afin de prendre contact avec Free; ce que j'ai fait. Je suis dans l'attente du suivi. Ce qui m'agace le plus n'est pas tant le montant en lui même que soit,l'incompétence de ceux qui,répondent aux courrier,soit la mauvaise foi qui consiste à répondre n'importe quoi en espérant que le client va laisser tomber ...
 Réponse de Morin > J'habite en zone frontaliere temoignage
Bonjour

Je suis journaliste pour un hebdommadaire (je vous dirai le nom en mp) et je cherche des témoignages de personnes, qui ont du payer des dépassements de forfait parce qu'ils étaient en zone frontalière. Je vous remercie de me contacter par mail (cedmorin@hotmail.com).

A très bientôt.

Cédric Morin.
 Réponse de Admin > J'habite en zone frontaliere
Bonjour,
J'ai crée une page spéciale ici : enquête free mobile

Je vous invite à y laisser au moins 1 commentaire afin d'être prévenu quand il y aura des réponses

Bonne journée
 Réponse de Admin > J'habite en zone frontaliere
Mr Morin, je vous invite à aller voir cette page, un internaute vous pose une question : http://www.mobile-users.net/avis/1823-Enquete-sur-free-mobile
 Réponse de Morin > J'habite en zone frontaliere
Oups merci bcp c'est fait! Je n'avais pas vu... très bon we
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