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6 lignes free mobile resiliees

Coups de gueule de Biette - le 2012-06-15 - 5 Réponse(s)
Je m’interroge quand au sérieux de l'opérateur free mobile!

Alors que j'avais six abonnement chez free pour un montant de 19.99€ chacun, je me suis vu résilier les six lignes pour avoir eu 1 impayé et surtout avoir régularisé le jour suivant la réception du sms provenant de free

SMS reçu le 21 mai 2012 à 17 heures 40 minutes et régularisation le 22 mai 2012 à 8 heures le matin

Freemobile en résiliant les lignes de mes enfants mineurs les à exposés à de divers dangers
Depuis j'appelle sans cesse sans résultat je me retrouve en ligne avec des opérateurs qui refusent de donner leur noms ni de me mettre en ligne avec un des responsables free mais sans résultant

Depuis plusieurs jours les opérateurs me confirment de me rappeler afin de trouver une solution à mon réel problème mais sans vain rien de concret mais par conséquent free mobile continue a faire des prélèvements sur mon compte bancaire sans pouvoir m'expliquer les raisons des prélèvements qu'ils effectuent de ce fait je me vois dans l'obligation de saisir les autorités compétente pour traiter ce litige

Si vous êtes dans le même cas que moi veuillez vous joindre à moi afin de mettre un terme à se genre d'arnaque merci voici mon e mail wardiadesire@hotmail.fr

 Réponse de Admin > Resiliation lignes free mobile

Bonjour Biette,
Tu peux envoyer un email à ddpp@paris.gouv.fr , c'est la DGCCRF, l'organisme Français qui peut s’occuper de ce genre d'affaires

Tiens nous au courant
 Réponse de Mialec > Deception
Ils ont vraiment des progrès à faire au niveau de la fidélisation des clients....
6 ligne quand même, tu n'es pas un petitclient!

 Réponse de Biette > Deception

Effectivement six lignes de résilier et le pire il me propose de reprendre des lignes chez eux copie de la réponse de free après réclamation hors la réponse donner est fausse mes six lignes ont été résilier sans préavis après réception d'un sms reçu le 21 mai à 17 heures que les prélèvement avaient été rejeter par ma banque motif: défaut de provision et régularisation aussitôt après réception du sms par carte bancaire de tout les abonnements compris soit les six abonnements mais,
free sans m'en informer c'est permis de résilier mes lignes laissant mes jeune enfants sans téléphone et loin de leur domicile étant scolarisé à plus de 30 km et tous mineurs, malgré mes appelles incessant free ne donnant aucune réponse positive alors que je n'ai jamais eu d'incident de paiement hormis cette fois où mon salaire a eu 24 heure de retard et j'ai tout de même régularisé cette situation en moins de 12 heures et bien je doit dire ma déception face à ce comportement inhumain et abusif de la part de free
d'autre part il vous mette un numéro de téléphone pour les joindre alors parlons en des opérateurs qui refuse de vous donner leur nom afin de les identifier en cas de litige du jamais vu
un opérateur ma même promis de rétablir les lignes dans les 48 heurs étant donner qu'il reconnait leur erreur que ceci provoner d'une erreur informatique gros baratin c'est scandaleux

:ci joint la réponse de free pffffffffffff

Assistance Technique
Tél: 32 44 (7h/23h)

Depuis votre ligne mobile Free : Inclus dans le forfait,

Depuis un autre numéro : se référer à la grille tarifaire de l'opérateur.

Web: http://mobile.free.fr/assistance/

Adresse: Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08
BIETTE Paris, le 21/06/2012
Réf : FM-10075038-111469
Madame, Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre courrier.
Vous nous demandez des explications quant à la fermeture de vos 6 comptes mobile.
Nous avons effectué une opération de fermeture de comptes présentant une anomalie de paiement et ce malgré le blocage
des
appels sortants vous invitant à prendre contact avec notre service abonné afin de régulariser la situation.
La résiliation de vos lignes a été prise en compte dans le cadre de cette opération.
Nos offres sont sans engagement et vous pouvez souscrire de nouveau aux offres Mobile de Free.
Sachez que grâce à l'option « Multilignes », vous avez désormais la possibilité de rattacher plusieurs lignes sur un même compte
abonné et
ainsi faciliter toutes vos démarches. Pour en bénéficier rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'adresse suivante:
http://mobile.free.fr/moncompte
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez
également consulter notre site d'assistance à l'adresse http://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.

 Réponse de Ibironkè > Resiliation pour impaye

J'ai eu lem ême problème, j'étais en vacances et à mon retour, ma ligne que j'ai depuis 1999 a été purement et simplement reésiliée, je n'ai pas reçu de mail, étant à l'étranger, je ne me suis pas servie de mon téléphone, le virement de juin a été refusé par la banque, mais celui de juillet est passé.

Impossibilité de réponse à la hotline et on me dit que je ne peux pas récupérer ma ligne.

Je n'ai jms eu de pb chez mon ancien opérateur, je suis chez free depuis mars et voilà au 1er impayé, je perds tout.

On doit faire qlq chose pour arrêter celà.

Merci et bon courage
 Réponse de Admin > 6 lignes free mobile resiliees
Salut,
Je te conseille d'envoyer un mail à la DGCCRF (2em message de la page) et éventuellement d'envoyer un mail à Biette, il pourront t'aider.

Tiens nous au courant
Bon courage
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